Conditions de Retour

Chez Luminetto, vous avez le droit de changer d’avis. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour nous le retourner dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Non utilisés et dans leur état neuf,

  • Dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices,

  • Non endommagés, non installés, et sans traces de montage ou d’usage.

⚠️ Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure, ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés (sauf défaut d’origine ou erreur de notre part).

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à contact@luminetto.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Les articles concernés

  • Le motif du retour

Nous vous transmettrons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra pas être traité.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • Le produit est défectueux

  • Une erreur de préparation a été commise (ex : mauvais modèle envoyé)

Dans ces cas, Luminetto prendra en charge les frais et vous enverra une étiquette prépayée.

5. État du colis au retour

Nous vous recommandons de renvoyer le colis via un service avec suivi et preuve de dépôt. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport retour.

6. Remboursement

Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées, il ne pourra pas être remboursé et vous sera retourné à vos frais.

 

📦 Besoin d’aide ou d’un doute sur un retour ?
Notre équipe est à votre disposition :
📧 contact@luminetto.fr