Politique de Remboursement

Chez Luminetto, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs options pour demander un remboursement dans le respect des conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions :

  • Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné de tous les accessoires éventuels.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par email à contact@luminetto.fr en précisant votre numéro de commande.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Nous vous proposerons :

  • Un échange,

  • Un avoir valable sur l’ensemble du site,

  • Ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour si applicable).

Nous pourrons vous demander des photos du produit et de l’emballage pour traiter votre demande rapidement.

3. Procédure de retour

Avant de retourner un article, merci de nous contacter à contact@luminetto.fr pour recevoir les instructions de retour et l’adresse d’expédition.

Les produits retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :

[L’adresse postale complète à insérer ici]

4. Délai et mode de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Produits non remboursables

Sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation.

  • Produits retournés incomplets, sans emballage ou dans un état non revendable.

 

📩 Une question ?
Notre service client est à votre disposition :
📧 contact@luminetto.fr
📞 [Numéro de téléphone si disponible]